Глоба за лошо управление на кризи – и как да я избегнеш
- 8.04
- време за четене: 3 мин.
Кризи ще има. Въпросът не е „ако“, а „кога“. Управление на кризи.
И когато тази криза удари, тя ще разтърси твоята организация. Ще бъде грозна. Ще бъде хаотична. И най-лошото? Ще ти струва скъпо. Управление на кризи
Но не само първоначалният удар ще ти нанесе вреда. Не само инцидентът ще определи щетите. Цената, която ще платиш като „Глоба за кризисно бездействие“ , ще зависи изцяло от твоите действия и твоите думи. Управление на кризи
Какво е „Глоба за кризисно бездействие“? Управление на кризи
Това е онзи излишен удар, който организацията понася, когато лидерите не действат или, още по-лошо, действат погрешно. Но ако чакаш? Ако мълчиш? Ако бърбориш празни приказки?
Ще платиш глобата.
Всеки удар по репутацията, доверието или баланса ти е допълнителна тежест, която можеше да бъде избегната.
Грешната стратегия в криза води до три неизбежни последствия: Управление на кризи
Губиш контрола над разказа. Ако не говориш първи, друг ще разкаже историята вместо теб – и едва ли ще ти хареса как ще изглеждаш в нея.
Разрушаваш доверието. Доверието се изгражда с години, но може да се срине за минути. В криза хората следят не само какво казваш, но и дали действията ти съответстват на думите.
Поемаш излишни загуби. Това може да бъде спад в пазарната стойност, отлив на клиенти или дори загуба на позиция.
И преди да кажеш „преувеличаваш“…
Ето ти два случая. Истински случаи. Истински провали. Истинска цена.
PEPSI: Когато опиташ да спреш протести с кенче газирано Управление на кризи
2017. Рекламна кампания. Главна роля? Кендъл Дженър.
Сценарий: протестиращи срещу несправедливост. Полицейска барикада. Напрежение. Решението? Кендъл подава кенче Pepsi на полицай. Всичко е наред. Всички се усмихват. Мир. Хармония. Лайкове.
Само че… не.
Интернет избухва.
Хората виждат евтин PR трик.
„Pepsi омаловажава борбата за социална справедливост.“
И какво направи Pepsi?
ЧАКА. МЪЛЧА.
ИЗТРИ РЕКЛАМАТА БЕЗ ОБЯСНЕНИЕ.
Резултатът?
Милиони долари загуби от кампания, която трябваше да донесе печалба.
Удар върху репутацията.
Кендъл Дженър публично унижена в интервю на живо.
Това, което трябваше да бъде „позитивно послание“, се превърна в учебникарски пример за Глоба за лошо управление на криза.
Външно срещу Холивуд – как "дипломатично" изтриха носителка на Оскар Управление на кризи
2025 г. Министерството на външните работи пуска видео, в което световноизвестната българска актриса Мария Бакалова обяснява, че не ти е нужен Оскар, за да получиш виза за САЩ .
Седмици по-късно министерството сваля видеото, без обяснение.
Реакцията е мигновена: социалните мрежи гръмват, журналистите започват да питат, а хората се чудят „Кой натисна бутона за паника?“
Какво прави Външно? Мълчи. Никакъв опит за контрол на историята, никакво усещане за лидерство.
Резултатът?
Имиджов провал: България изглежда нерешителна и слаба в международната си комуникация.
Политически удар: Вместо да използва подкрепата на световноизвестна личност, правителството саботира собствения си имидж.
Абсолютен хаос: Хората не разбират – кой реши да свали видеото? Каква беше „грешката“? И защо се отказахме от възможност, която други държави биха използвали без колебание?
С две думи: Външно само си създаде криза и след това я управлява по възможно най-лошия начин.
Как да не плащаш "Глоба за кризисното бездействие"? Управление на кризи
Правилото е просто: правилните действия + правилната комуникация + правилният момент.
Думите имат значение. Ако ще се извиняваш, направи го като лидер, а не като бюрократ. Ако не контролираш наратива – наративът ще контролира теб.
Действията тежат повече. Доверието не се печели с обещания, а с резултати. Ако не защитиш репутацията си – ще я изгубиш.
Бързината е всичко. В ерата на социалните мрежи, ако се бавиш, вече си загубил. Ако не действаш сега – ще плащаш после.
Когато настъпи кризата, имаш два избора: да се изправиш срещу нея или да бъдеш отнесен.
Решението е твое. Но ако питаш мен – само един избор е приемлив.
Кризите не убиват компании. Лошата реакция ги убива.
Pepsi можеше да предвиди реакцията. Министерството на външните работи можеше да действа по-дипломатично.
Не го направиха. И платиха цената.
А ти? Ще чакаш, докато кризата ти коства всичко? Или ще си готов? Знаеш къде да ме намериш.
