Комуникационните стилове определят дали ще бъдеш разбран или подминат. Научи се да разпознаваш езика на другите, за да се чуваш силно, когато говориш.

Управлението на конфликти не е борба за справедливост, а стратегическа игра за контрол, оцеляване и победа. Малките избори определят кой печели.

Овладей изкуството на ефективната комуникация: научи как да поднасяш големи идеи на малки части, така че посланието ти да бъде чуто, разбрано и запомнено.