Кризисна комуникация: Най-честите грешки и как да не ги допускаш

Когато кризата избухне, вече е късно да мислиш. Или си подготвен, или си мишена. Кризисна комуникация грешки

Не е нужно да си в Белия дом, за да усетиш как една погрешна дума, едно закъсняло изявление или едно мълчание могат да сринат всичко, което си градил. В свят, в който новините се предават за секунди, ти нямаш право на паника. Имаш нужда от стратегия. От хладен ум. От план. Кризисна комуникация грешки

Кризата води със себе си шум, страх, загуба на доверие, изкривени факти. И ролята на лидера е да бъде гласът, който всички чакат да чуят. Кризисна комуникация грешки

Грешка №1: Мълчиш, защото не знаеш какво да кажеш или се надяваш кризата да отмине бързо Кризисна комуникация грешки

Мълчанието е най-шумното нещо, което можеш да направиш в криза. Ако не говориш ти, ще говорят всички други. Сценарият се пише с или без теб. А щом не си в кадър, значи си обвиняем. Мълчанието се възприема като вина или липса на контрол.

Решение: Кажи каквото трябва — ясно, бързо и с факти.

Първо изявление задава тона. „Да, знаем. Да, реагираме. Да, поемаме отговорност.“ Без витиевати фрази, без клишета. Истината, изречена директно, разчиства терена. Празните приказки звучат като PR, а не като поемане на отговорност.

Грешка №2: Опитваш се да угодиш на всички  Кризисна комуникация грешки

Няма как да угодиш на всички, особено в криза. Не е и нужно. Нужно е да покажеш, че си мислещ, последователен и отговорен. Опитът да балансираш между мнения прави посланието ти беззъбо.

Решение: Избери своята истина и стой зад нея

По-добре да кажеш твърдо „Това е нашата позиция“ и да го отстояваш, отколкото да звучиш като човек, който се страхува да не обиди някого.

Грешка №3: Оставяш екипа си да гадае  Кризисна комуникация грешки

Твоят екип трябва да е първият, който знае какво се случва и какво предстои. Ако хората около теб не са наясно, започват слухове, паника и срив в редиците.

Решение: Първо говори с хората си. После с всички останали.

В криза екипът ти трябва да говори с един глас – твоя глас.

Грешка №4: Слагаш "позитивен завършек" там, където още боли

Хората усещат фалша. Ако проблемът е сериозен, не можеш да го омекотиш с шаблонни фрази.

Решение: Не слагай панделка на проблем, който кърви

„Да затворим страницата“ не значи, че проблемът е решен. Не слагай край, докато кризата не е наистина под контрол. Наричай нещата с истинските им имена. Само така печелиш уважение. Само така запазваш контрол.

Грешка №5: Действаш без подготовка и без план

Липсата на подготовка и план за кризисна комуникация не е случайна грешка. Това е системен риск.

И ако не го отстраниш навреме, кризата ще ти го върне с лихва.

Решение: Построй си комуникационна мрежа – преди да изгърми токът

Направи обучение на екипа си в "мирно време". Определи предварително къде и как се изпраща информацията – вътрешно и външно. Кой говори? Кой одобрява съобщенията? Кой реагира в социалните мрежи? Това не се решава в последния момент.

---

Какво трябва да запомниш, за да спасиш кризисната си комуникация от грешки?

Бързина. Яснота. Подготовка. Кризисна комуникация грешки

Това са трите стълба, върху които се гради всяка силна кризисна комуникация.

Думи, казани навреме, са броня. Думи, казани със страх, са пробойна.

Светът няма да те чака да се съвземеш. Няма да ти даде време да „измислиш какво да кажеш“. Трябва да го знаеш преди да избухне кризата. Да го тренираш. Да го владееш. Да можеш да го кажеш в един дъх, без да мигнеш.

Знаеш къде да ме намериш.