Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в момент на криза?
- 29.03
- време за четене: 4 мин.
Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
В кризисни моменти повечето хора се разпадат. Буквално. Гласът им се къса като евтин плат. Очите им шарят, ръцете им се потят, думите им губят тежест. Страхът ги води, паниката ги владее, а решенията им? Kе са решения, а реакции. Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
Лидерската комуникация не е не е в това да надвикаш тълпата. А да прошепнеш нещо… и тълпата да замлъкне. Не е в това да чувстваш по-малко, а да контролираш повече. Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
Това не е талант. Не е късмет. Това е метод.
Ето няколко комуникационни техники, с които ще смълчиш хората, докато всички останали молят за ред.
1. Не викай! Понижи глас.
Когато напрежението се изостри, повечето хора започват да говорят по-силно, без дори да осъзнават. Направи точно обратното.
Намали силата на гласа си с 30%. Ще забележиш как околните неусетно ще се съобразят с твоя ритъм. Спокойният тон подчертава увереността.
Когато ти си спокоен, хората започват да вярват, че всичко е под контрол.
Спомням си първия Консултативен съвет по национална сигурност, който отразявах като репортер. Премиер беше Симеон Сакскобургготски.
Десетки журналисти – микрофони, камери, диктофони. Всички вперили поглед във вратата на Президентството, готови да стрелят въпрос след въпрос, без пауза, без въздух. Премиерите тогава не получаваха комфортни, предварително съгласувани въпроси. Не. Въпросите идваха като крошета – остри, силни, неудобни. И шумни.
Но когато той заговори – възможно най-тихо, най-спокойно – ние спряхме да крещим.
Рязко. Автоматично.
Тогава не го осъзнавах, но днес ми е кристално ясно: той не се опита да надвика хаоса. Той го погълна. Овладя ни с една проста, но изключително ефективна техника.
2. Назови проблема. После посочи решението. Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
Когато хората не разбират ситуацията, умът им запълва празнините със страх. А страхът ражда хаос. Спекулации. Паника.
Не позволявай това да се случи.
Дефинирай ситуацията с едно изречение: „Имаме проблем с крайния срок.“
После веднага предложи изход: „Ето как ще го решим.“
Ясно. Стегнато. Без разсейване.
Не увъртай. Не оставяй място за догадки.
Когато назовеш проблема и в същото изречение зададеш посока, хората започват да следват.
Колкото по-малко драма, толкова повече резултати.
3. Не питай: „Защо се случи?“, питай: „Какво следва?“ Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
В криза „Защо се случи това?“ е въпрос, който губи време. Разсейва. Води до оправдания, обвинения, ненужни размишления. Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
Но „Какво следва?“ – това е въпросът, който те държи в играта.
Вместо да се ровиш в миналото, очертай следващите три стъпки.
Ако трябва да търсиш отговорност, направи го по-късно.
В момента единственото, което има значение, е как ще продължите напред.
Анализът е полезен, но не и в разгара на кризата. Контролът е в решенията, не в оправданията.
4. Секунда тишина може да бъде по-силна от часове думи Комуникационни техники: Как да говориш спокойно в криза
Хората не понасят тишината. Те очакват отговор. Очакват реакция.
Затова, когато направиш секунда пауза, променяш динамиката. Внезапно всички се вслушват. Напрежението се измества.
Задръж за секунда, преди да отговориш.
Позволи на другите да усетят тежестта на момента.
Ако усетиш, че губиш контрол, докосни с палец всеки от другите си пръсти, за да се фокусираш.
В най-напрегнатите моменти въздухът между думите ти тежи повече от самите думи. Използвай го.
5. Когато всичко изглежда извън контрол, фокусирай се върху това, което можеш да управляваш.
Паниката идва от усещането за безсилие. Върни си контрола с прост метод:
Запитай се: „Кои три неща мога да променя през следващия час?“
Направи първата малка стъпка – ще усетиш разликата веднага.
Хората около теб ще се успокоят, когато видят, че ти действаш.
Малките победи изграждат голямото влияние. Контролирай малкото. Така ще си върнеш контрола и над голямото.
6. Ограничи избора, за да не се блокираш.
Повечето хора се затрудняват да вземат решения, защото се опитват да изберат измежду твърде много варианти.
Стесни избора до три:
Задължително
Полезно
Излишно
Това, което остане, е твоят следващ ход. Хората не следват онзи, който минава през всички възможни сценарии. Те следват онзи, който избира един и действа.
7. Големите решения не се вземат във вихъра на емоциите.
Разликата между импулсивното и стратегическото решение е само в една кратка пауза.
Отдели 15 минути за размисъл.
Напиши плюсовете и минусите.
После действай.
8. Не оставяй да бъдеш притиснат
Ще те притискат за бързи отговори. Бързи решения. Не позволявай да диктуват твоя ритъм.
„Ще получиш решението ми до 14:00 в понеделник.“
Край. Без оправдания. Без разяснения.
Така поставяш очакванията, вместо да се съобразяваш с чужди. Когато управляваш времето си, ти управляваш ситуацията.
10. Погледни в перспектива.
Запитай се:
Ще има ли значение това след 5 дни?
5 седмици?
5 месеца?
Повечето кризи не са толкова големи, колкото изглеждат в момента.
11. Запиши мислите си, преди да ги изкажеш.
Ще ти спести 90% от ненужните конфликти.
Говориш, за да убедиш.
Пишеш, за да изчистиш мисълта си.
Първо пишеш. После говориш.
12. Намери точка на съгласие, за да отключиш диалога.
Започни с „Съгласен съм, че...“
После насочи разговора напред.
Когато хората се чувстват чути, те стават по-склонни да слушат.
Как да говориш спокойно в момент на криза? Комуникационни техники
Хората не губят контрол в кризисни моменти. Те го подаряват. На страха. На паниката. На онзи, който говори най-силно, но не непременно най-умно.
Действай различно!
Запази гласа си спокоен. Наречи нещата с истинските им имена. Не се разпилявай в емоции – насочи енергията си към решения.
Лидерството не е в титлата. Не е в официалните срещи. Не е в това кой стои на върха.
Лидерството принадлежи на този, който остане овладян и стабилен, когато всички останали се разклащат.
Ти избираш какво ще направиш в следващия напрегнат момент.
Знаеш къде да ме намериш.
