7 изпитани подхода за комуникация с хора, които смятат, че разбират от всичко
След хиляди интервюта, които съм направила, смея да твърдя, че съм виждала и чувала всякакви хора – от скромни гении като Джошуа Бел и Зигмунд Бауман до самоуверени всезнайковци, които се опитват да те накарат да се почувстваш като стажант в собственото си студио. Дори като комуникационен консултант съм попадала на клиент, който прекъсваше всяко мое изречение с думите: ‘Всъщност, не е точно така.’ Точно благодарение на успешната ни съвместна работа успях да систематизирам тези 7 метода как да се справим с всезнайковци, без да си изпуснем нервите . Нека ви кажа основното още сега - с експертите по всичко можеш да работиш, стига да знаеш как да ги накараш да си повярват, че твоята идея е тяхна.
Някои "всезнайковци" действително имат изключителен опит и ерудиция. Повечето обаче не. И в двата случая тяхното самочувствие и усещане за превъзходство изискват специален подход. Нещо повече, и в двата случая те са при вас, защото вие сте по-добри от тях в определена област. Но ако не знаете как да превземете крепостта им от его, няма да успеете да покажете професионализма си и може с изненада да се видите как правите или позволявате те да направят неща, които водят към провал.
Да спорите или, още по-лошо, да изгубите самообладание и да им повишите тон, е грешка.
Псевдоекпертите може и да се стъписат, но това означава, че ще се отдръпнат, преди да ги убедите в каквото и да било. А истинските ще ви отпишат като емоционално нестабилен, съответно лош професионалист.
Когато се сблъскате с непреклонност и нагласата „Аз знам най-добре“, опитайте някоя от моите изпитани подходи за комуникация с хора, които смятат, че разбират от всичко.
7 съвета как да се справим с всезнайковци, без да си изпуснем нервите
Забравете импровизациите и се подгответе по-добре от всякога.
Посветете време на задълбочено проучване. Разберете детайли за тяхната сфера и специфичните им предизвикателства. Всезнайковците обичат да подчиняват хората с професионален жаргон. Подгответе се с аргументи и за своята теза и идея. Те със сигурност ще се фокусират върху "подробностите", за да оценят дали сте подготвени.
Грабнете ги с нова информация или нови идеи
Изненадайте ги! Ако действително сте професионалисти, със сигурност знаете по темата много повече от тях. Подгответе си послание с "уау-ефект". Заинтригувайте ги с нови решения или интересни казуси. Щом привлечете вниманието им, преминете към обсъждане на вашата идея.
Стремете се към диалог, а не към презентация
Те се смятат за прекалено умни, за да слушат предварително подготвеното ви изложение. Докато вие презентирате, те наум ще си подготвят контрааргументи, с които ще започнат да ви обстрелват в мига, когато спрете да си поемете дъх.
Вместо това се насочете към непринуден разговор, за да представите идеята, предложението или услугата си.
Уважавайте тяхната експертност, вместо да се състезавате с нея
Всезнайковците са горди с опита си и го демонстрират. Не спорете (дори в главата си) с тях кой разбира повече. Покажете уважение към техните знания, като същевременно подчертаете и стойността на вашите собствени умения.
Спорете с въпроси
Специалистите по всичко обожават да бъдат питани. Използвайте това, за да насочите разговора в своя полза. Попитайте ги:
Какви предимства виждат в предложението ви?
Как биха приложили дадена идея във своята работа?
Какви предизвикателства биха предвидили в изпълнението?
Тези въпроси не само ще ги ангажират, но могат да ги накарат да се самоубедят да подкрепят вашата идея.
6. Вместо гняв, предложете алтернатива
Всезнайкото неизбежно ще ви изнерви. Не се опитвайте да им доказвате, че не са прави. Опитайте вместо с раздразнение, да отговорите с алтернатива. Просто не ги поставяйте в положение, в което трябва да признаят, че грешат. Отворете им вратичка, за да стигнат до вашата идея, без да се чувстват застрашени. „А как според теб би проработило това...?" или "По какъв начин можеш да направиш работещо ето това решение?"“ И така стигаме до най-добрия, седми подход.
Дайте им „груба идея“, която те да усъвършенстват
Знаещите всичко не обичат да изпълняват чужди идеи, но обожават да раздават своите. Представете им концепция като „първоначален вариант“ и ги подканете да я доразвият. Те с радост ще се впуснат в задачата и дори може да приемат идеята като своя. (Между нас казано, това работеше безотказно с моя всезнаещ клиент.) Тук ключовият момент е да сте готови да им "подарите" идеята си и дори да кажете: "Отлично го измисли!". Сигурна съм, че можете да спечелите тази малка битка срещу собственото си его. Дългосрочно точката ще бъде за вас, защото всезнайкото все повече ще ви търси за идеи, а вие ще можете да се похвалите с "укротяване на опърничавата", както аз правя сега.
Съюзник вместо противник
Не очаквайте всезнайковците да станат ваши верни почитатели или да приемат "без бой" всяко ваше предложение. Но ако подходите стратегически, те могат да бъдат ценни съюзници. С правилния подход ще спечелите тяхното доверие и дори уважение. Помнете, че успехът не се крие в това кой е прав, а в това кой може да убеди другия в своята гледна точка.
Ако търсите съвет за конкретен случай, не се колебайте да ме потърсите, за да изработим заедно най-добрата стратегия.
Comentários