Умелият комуникатор владее силата на паузата. Спри, поеми дъх, овладей разговора – защото ясният ум печели битката.

Истинското лидерство не е да имаш всички отговори, а да задаваш правилните въпроси. Смели, дръзки, трансформиращи.

Кризите са неизбежни, но лошото управление на кризи може да струва скъпо. Научи как да контролираш наратива, преди той да те унищожи.