Управлението на конфликти не е борба за справедливост, а стратегическа игра за контрол, оцеляване и победа. Малките избори определят кой печели.

Как да водиш преговори с тиранин, да не изгубиш хладнокръвие и да излезеш победител — без да викаш и без да отстъпваш.

Балансът между компетентност и симпатия е изпитанието на всяко лидерство. А понякога — неговото падение.

Умелият комуникатор владее силата на паузата. Спри, поеми дъх, овладей разговора – защото ясният ум печели битката.

Истинските лидери не реагират импулсивно – те контролират ситуацията. Защитната реакция не е знак за сила, а за несигурност.

Научи как да владееш трудните разговори, да печелиш спорове и да държиш контрола в конфликтна ситуация с лидерски тактики, които работят.