Управлението на конфликти не е борба за справедливост, а стратегическа игра за контрол, оцеляване и победа. Малките избори определят кой печели.

Тонът на гласа казва повече от думите. Виж как комуникацията се променя, когато гласът звучи с намерение.

Лидерството е игра на ходове. Научи как успешните печелят, без да питат, без да чакат, без да се повтарят.

Преговорите не са за факти, а за страхове. Научи как да контролираш ирационални хора и да ги водиш там, където искаш. Овладей тези 3 правила

Умелият комуникатор владее силата на паузата. Спри, поеми дъх, овладей разговора – защото ясният ум печели битката.